全国售后服务行业十佳 方太专业服务再获肯定

日前，第三届全国商品售后服务评价颁奖会在人民大会堂隆重举行，方太喜获“全国售后服务行业十佳称号”，高品质服务再度得到社会各界的由衷肯定，以实际行动树立了方太在业内的服务标杆形象。

对方太来说在售后服务方面获得殊荣已经不是第一次。作为“专业驱动厨房科技”的倡导者，方太不仅在产品方面专业，在售后服务方面的努力堪称行业楷模。

方太率先建立了健全的服务网络，全国中心市场建立了100%的服务中心，并在销售网点到达的区域最大范围地延伸服务触角，这成为方太完善服务的重要基础。同时，为了培养了一支高素质的售后服务队伍，方太在全国各地铺开QC管理小组，及时解决市场上服务存在的不足，对全国市场中心区域的服务人员进行技术水平和服务行为标准的培训，分期分点组织达标考试，用考核与竞争来优胜劣汰。此外，方太还建立了标准化的服务体系并配备了专业的服务工具。“服务主管资格认证制度”、“客户服务体系”、“微笑工程”等一系列规章制度及服务项目的创新，成为方太服务提高无止境的真实写照。这种完善的体制和设施保障及“到家”的服务赢得了社会和消费者的认可。

据了解，全国商品售后服务评价活动是以我国颁布的第一部售后服务标准《商品售后服务评价体系》为评价依据，并以企业层评价、执行层评价、顾客层评价三个层面以及维修服务、客户投诉等八大指标作为考核依据，可以说售后服务评价是目前国内售后服务领域的最高奖项和荣誉。

　　　　　　　　　　　　　　　　文章出处《中国五金与厨卫》